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    發揮極致贏在細節 鎖具傳統經銷商注重服務與體驗

    發布時間:2022/1/6 8:55:40信息來源:本站原創 人氣點擊: 推薦等級

      如今隨著互聯網渠道的發展,鎖具傳統銷售渠道將面臨著新的考驗。尤其是經銷商環節,壓力更加巨大。因此鎖具經銷商開始各方面的升級體驗,以服務和體驗贏得消費者的青睞。

    發揮極致贏在細節 鎖具傳統經銷商注重服務與體驗

      鎖具傳統經銷商待升級

      在傳統的鎖具經銷商定義里,經銷商只要同品牌簽定代理協議后,就進入銷售與終端推廣環節,最核心的經營工作集中在店面促銷、工程開發、客戶接待與物流等,實力相對強一點的經銷商會負責鎖具的鋪貼裝修。

      在白熱化競爭環境中,一處建材市場能擠下幾十家鎖具店,這種傳統的經營模式已經遠遠不能符合市場競爭的要求,即使能夠憑借長時期積累的客戶資源獲得收益,但要想突破增長瓶頸,或者遠遠超越同類品牌,已經完全不夠。

      經營方式的升級與擴展,迫在眉睫,從重點客戶開始,促動一系列升級工作。從目前的進展,以及綜合行業的走向來看,鎖具經銷的升級方向主要涉及:從鎖具產品、物流到鋪裝服務、解決方案的綜合家居空間服務商;從夫妻店到公司化運營;經銷商嫁接互聯網營銷等。

      注重服務與體驗

      部分鎖具品牌是比較重視客戶服務的,但到了經銷商環節,除了少數旗艦店之外,其實很多店面的服務做得很一般。用戶體驗也是如此,雖然有樣板間、效果圖作為體驗支持,但這只是少數大店的專利,而且體驗的局限性也非常明顯。

      傳統經銷模式所強調的核心也不是服務與體驗這兩個關鍵詞,人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上,在相當長的時期里,這才是鎖具經銷的利潤輸送管道。

      在新消費環境的促動下,部分鎖具企業始協同經銷商一道,深挖服務與體驗這兩座金礦,手法看似沒有太明顯的超越之處,但結果往往是贏在細節。比如店面的普遍升級改造,統一形象與內部元素,提升購物環境的體驗;標準化、個性化的服務流程與服務細節,提升購物過程的體驗;在純凈廚衛磚、;u等幾個拳頭產品線上的打磨,優化產品使用的體驗等等,一條主線是,用戶體驗必須至上,這確實帶來了新的市場局面與表現。

      毫無疑問,只有極致的細節才能成就讓人尖叫的產品,只有超出預期的感知與體驗才能帶給用戶驚喜,而只有用戶驚喜,經銷商才有更好的前景,鎖具企業也才有大展宏圖的底氣與未來。

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    資訊編輯:良品樂購(www.jeffmericle.com

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